Totalestempo.de zum Dritten
Nach fast einem Monat hat es die Firma Ascentive, welche hinter 
totalestempo.de steckt, geschafft, eine Antwort zu schreiben. Bereist in diesem und diesem Blogeintrag hatte ich zuvor über den Fall berichte. Man habe das Mailsystem geändert. Deshalb habe es solange gedauert, bis ich eine Antwort erhielt.
Microsoft Logo illegal?
Zuerst zum Thema Microsoft-Logo. Die Microsoft-Pressestelle hatte mir auf Anfrage mitgeteilt, dass die Firma das Logo nur auf US-Seiten, aber nicht auf der Deutschen Domains einsetzten darf. Ascentive schreibt dazu, man habe mit Microsoft gesprochen. Weiter wortwörtlich: «Unserer Support Manager sprach mit Daniel (Fall Nummer #6631260). Laut Daniel hat Ascentive die Freiheit das Logo zu verwenden solange wir den Domain Namen besitzen und als ein aktives Mitglied des Programms verbleiben.». Nur: Die Firma Ascentive ist gar nicht Besitzer der Domain totalestempo.de. Inhaber ist Tony Lentino aus Melburn.
Un- oder durchsichtig?
Auch auf das Thema Transparenz geht die Firma Ascentive in ihrem Mail ein (oder auch nicht). Gratis werde auf totalestempo.de nur der System-Scan angeboten. Dies stimmt natürlich. Nur wurde damit meine Frage nicht beantwortet. Die Frage ist ganz einfach: Warum wird der Kunde nicht von Anfang an über die Kosten informiert, welche für die scheinbare Behebung der Fehler entsteht? Auch im Werbespot wird kein Preis genannt.
Auch in Bezug auf die eigenen Werbehomepages geht die Firma nicht direkt auf meine Frage ein. Ich wollte wissen, wieso Seiten wie www.wahrheitenuebertotalestempo.de nicht als Firmenhompages deklariert werden. Die Firma erklärt bloss, dass man diese PR-Seiten als Schutz gegen die Konkurrenz einsetzte. Die Konkurrenz würde schlecht über totalestempo.de reden, um die eigenen Produkte zu verkaufen. Dazu wurde mir folgender Link angegeben. Ein juristischer Krieg zwischen zwei Softwarefirmen?
Virus oder nicht?
In verschiedenen Blogeinträgen wurde die Software von totalestempo.de als Malware bezeichnet. Die Firma Ascentive bestreitet dies. Norton, McAfee und Google hätten die Software getestet und für ungefährlich befunden.
Zudem könne die Software einfach mit «Programm entfernen» gelöscht werden. Angesprochen auf die Klagen in den Foren, schreibt Ascentive, dies läge an den Benutzern, welche ihre Programme manuell entfernten. Deshalb würden auch Reste des Programms auf der Festplatte verbleiben.
Fazit
Was soll man nun von totalestempo.de halten? Sicher ist es erfreulich zu wissen, dass tatsächlich mehrere Personen bei dieser Firma arbeiten. Allerdings verwundern auch nicht die Klagen von Personen, welche sich Support erhofften. Wenn die Firma für eine einfache Presseanfrage 30 Tage benötigt, wie lange bleibt wohl das E-Mail eines normalen Kunden liegen? Zumindest bei der Kommunikation könnte sich die Firma deutlich verbessern.
Ein Kommentar zum Produkt selbst ist recht schwierig. Die Software behebe Fehler in der Registry, schreibt Ascentive. Dies können aber auch andere Programme wie der CCleaner. Nur mit dem Unterschied, dass mit dem CCleaner nicht nur der Scan gratis ist, sondern auch das Beheben der Fehler.
Das Echo auf totalestempo.de ist in den Deutschen Foren fast durchwegs negativ. Natürlich könnte dahinter theoretisch die Konkurrenz stecken. Aber stellt eine US-Firma perfekt Deutsch sprechende Mitarbeiter ein um in Foren die Konkurrenz schlecht zu machen? Damit hätte man noch keinen einzigen Kunden gewonnen.
Letztlich bleibt es jedem selbst überlassen, ob er das Programm nutzen will oder nicht. Die Antworten von Ascentive sind jedenfalls weder aufklärend noch haben sie mehr Transparenz geschaffen.
